Termini e condizioni

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutte le visite, interazioni, prenotazioni, acquisti e utilizzi del sito e dei servizi offerti da ScaleUp Learn, inclusi, a titolo esemplificativo, corsi, lezioni individuali, abbonamenti, materiali didattici, contenuti digitali, eventi, call informative e servizi accessori.

Qualora alcuni servizi siano soggetti a condizioni particolari, tali condizioni integreranno i presenti Termini. In caso di conflitto, prevarranno le condizioni particolari limitatamente al servizio specifico.

2. Idoneità e account

L’utente dichiara di avere capacità legale sufficiente per accettare i presenti Termini oppure, se minorenne, di utilizzare il sito e i servizi con il consenso di un genitore o tutore legale.

Quando richiesto, l’utente deve fornire dati accurati, completi e aggiornati e custodire con diligenza le credenziali di accesso. L’utente è responsabile per tutte le attività svolte tramite il proprio account, salvo dimostri un uso non autorizzato non a lui imputabile.

Salvo diversa indicazione espressa per specifiche aree o integrazioni, l’accesso ai servizi utente avviene mediante account personale con credenziali riservate. In presenza di programmi aziendali, inviti amministrativi, collegamenti con docenti o account creati nell’ambito di organizzazioni, alcuni servizi o permessi possono dipendere dal ruolo assegnato all’utente e dalle impostazioni del relativo piano.

ScaleUp Learn può sospendere o chiudere account falsi, duplicati, inattivi da lungo tempo, utilizzati in violazione dei presenti Termini o in modo da compromettere la sicurezza, l’operatività o la reputazione del servizio.

3. Natura dei servizi

ScaleUp Learn offre servizi educativi, informativi e di supporto all’apprendimento. Salvo espressa indicazione contraria, i contenuti forniti non costituiscono garanzia di risultati specifici, inserimento lavorativo, certificazione, promozione professionale, raggiungimento di obiettivi economici o superamento di esami.

La qualità dei risultati dipende anche dall’impegno dell’utente, dalla frequenza, dalla puntualità, dal livello di preparazione di partenza, dalla disponibilità a svolgere esercizi e da fattori esterni non controllabili da ScaleUp Learn.

4. Acquisti, prezzi e pagamenti

I prezzi, le valute, le caratteristiche dei servizi e l’eventuale applicazione di imposte, spese o promozioni sono indicati nelle relative pagine del sito al momento dell’acquisto. Salvo diversa indicazione, tutti i corrispettivi sono dovuti anticipatamente.

L’utente autorizza ScaleUp Learn e i relativi fornitori di pagamento a effettuare l’addebito del prezzo dovuto mediante il metodo di pagamento selezionato. ScaleUp Learn può rifiutare, annullare o sospendere un ordine in caso di errore manifesto, sospetto di frode, pagamento non riuscito, dati incompleti o indisponibilità del servizio.

Le offerte promozionali, i codici sconto, i periodi di prova e le condizioni economiche speciali sono personali, non trasferibili, non convertibili in denaro e non cumulabili salvo diversa indicazione espressa.

5. Abbonamenti e rinnovi automatici

Alcuni servizi possono essere offerti in formula di abbonamento con rinnovo automatico mensile, trimestrale, semestrale o annuale, secondo quanto indicato in fase di checkout. Salvo cancellazione da parte dell’utente prima della data di rinnovo, l’abbonamento si rinnoverà automaticamente per periodi successivi della stessa durata o della durata indicata nell’offerta applicabile.

L’utente è responsabile di verificare la data di rinnovo, la formula sottoscritta e l’aggiornamento del proprio metodo di pagamento. In caso di mancato pagamento, ScaleUp Learn può sospendere l’accesso ai servizi fino alla regolarizzazione dell’importo dovuto.

Ove disponibile, la gestione di alcuni aspetti dell’abbonamento, incluso il metodo di pagamento, la consultazione di determinate informazioni di fatturazione o la cancellazione del rinnovo, può avvenire anche tramite portali self-service messi a disposizione dal fornitore di pagamento terzo incaricato da ScaleUp Learn.

Per gli abbonamenti relativi ai percorsi o servizi individuali, i rinnovi effettuati sono definitivi e non rimborsabili. Ciò significa che, una volta avvenuto il rinnovo automatico, l’utente non ha diritto a rimborso totale o parziale dell’importo addebitato per il periodo di rinnovo, salvo quanto eventualmente richiesto da norme imperative applicabili.

La cancellazione dell’abbonamento impedisce i rinnovi futuri ma non annulla né rimborsa il periodo già acquistato e in corso di fruizione.

5-bis. Video Plus, bot di registrazione e autorizzazioni automatiche

Alcune funzionalità premium, inclusi i servizi commercialmente identificati come Video Plus e/o i piani individuali da 10 ore che includano tale funzionalità, consentono la registrazione video delle lezioni, la generazione di trascrizioni e la disponibilità del replay nella piattaforma per un periodo limitato.

Con la sottoscrizione, il rinnovo o l’utilizzo del piano da 10 ore o dell’abbonamento Video Plus, l’utente conferisce espressa autorizzazione a ScaleUp Learn ad attivare sistemi automatizzati, inclusi bot di meeting (ad esempio il partecipante tecnico Recall), per accedere alla sessione, registrare audio e video della lezione, elaborare la trascrizione e mettere a disposizione i relativi contenuti nel proprio account.

L’utente riconosce e accetta che il bot può collegarsi alla stanza virtuale anche prima dell’inizio effettivo della lezione (di regola entro la finestra tecnica precedente all’avvio) e può richiedere ammissione da parte dei partecipanti/host della piattaforma di videoconferenza. In assenza di ammissione o in caso di limiti tecnici del fornitore meeting, la registrazione potrebbe non completarsi.

Le registrazioni rese disponibili tramite Video Plus restano normalmente accessibili fino alla data di scadenza mostrata in piattaforma e, in ogni caso, per un periodo massimo ordinario di 6 (sei) mesi, decorso il quale possono essere eliminate o rese non più accessibili, salvo ulteriore conservazione strettamente necessaria per obblighi di legge o difesa di diritti.

L’utente si impegna a informare preventivamente tutti i partecipanti alla lezione in merito alla presenza del bot e alla possibile registrazione, nonché a raccogliere eventuali consensi o autorizzazioni richiesti dalla legge applicabile, manlevando ScaleUp Learn da pretese derivanti da omissioni imputabili all’utente.

Eventuali funzionalità di automazione o IA collegate a Video Plus hanno natura ausiliaria e organizzativa. Salvo diversa indicazione espressa per servizi specifici, esse non sostituiscono il docente umano e non costituiscono garanzia di risultato formativo.

6. Lezioni, pacchetti e validità temporale

Le lezioni individuali, i pacchetti di lezioni e ogni credito formativo acquistato devono essere prenotati e fruiti entro 6 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione espressa nella pagina prodotto o in un accordo scritto con ScaleUp Learn.

Decorso tale termine, le lezioni o i crediti non utilizzati si considerano scaduti, decadono automaticamente e non danno diritto a rimborso, proroga, conversione in denaro o trasferimento ad altri servizi o soggetti, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

L’utente è responsabile della prenotazione tempestiva delle sessioni e della propria disponibilità. La disponibilità di date e orari può variare in base al calendario dei tutor, ai giorni festivi, alla domanda stagionale e ad altri fattori organizzativi.

7. Prenotazioni, ritardi, cancellazioni e no-show

Le prenotazioni sono soggette a disponibilità. ScaleUp Learn può richiedere il rispetto di finestre minime per la prenotazione, la riprogrammazione o la cancellazione delle lezioni, come indicate di volta in volta sulla piattaforma o nelle comunicazioni operative.

Alcune prenotazioni, riprogrammazioni, conferme, cancellazioni o link di partecipazione possono essere gestiti tramite fornitori terzi di scheduling, calendario o meeting. In tali casi, l’utilizzo di tali strumenti può essere soggetto anche ai termini e alle condizioni del relativo fornitore terzo, ferma restando l’applicazione dei presenti Termini al rapporto tra l’utente e ScaleUp Learn.

In caso di ritardo dell’utente, la lezione potrà terminare all’orario originariamente previsto. In caso di mancata presentazione, ingresso tardivo significativo, assenza ingiustificata o cancellazione oltre i limiti consentiti, la lezione potrà essere considerata erogata e quindi persa, senza diritto a recupero o rimborso.

Se una lezione deve essere annullata o spostata per cause imputabili a ScaleUp Learn, l’utente avrà diritto, a discrezione di ScaleUp Learn, al recupero, alla riprogrammazione o al riconoscimento del relativo credito per una sessione sostitutiva.

8. Diritto di recesso e politica rimborsi

Se l’utente agisce in qualità di consumatore, eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile restano salvi nei limiti di legge. Tuttavia, qualora il servizio consista nella fornitura di contenuti digitali o nell’esecuzione di servizi su richiesta dell’utente prima della scadenza del termine di recesso, l’utente riconosce che il proprio diritto di recesso può essere escluso, limitato o ridotto nella misura consentita dalla legge, in particolare se ha richiesto l’avvio immediato del servizio.

Salvo quanto diversamente previsto da norme imperative applicabili:

• gli importi relativi a servizi già erogati, anche parzialmente, non sono rimborsabili;
• i rinnovi degli abbonamenti individuali non sono rimborsabili;
• le lezioni, i pacchetti o i crediti scaduti non sono rimborsabili;
• eventuali commissioni di pagamento, cambio valuta o oneri di terzi non sono rimborsabili se non recuperati da ScaleUp Learn.

Eventuali rimborsi concessi in via eccezionale, commerciale o per errore di addebito saranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento originario, salvo impossibilità tecnica.

9. Uso consentito del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito e i servizi in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini. È vietato, tra l’altro:

• usare il sito per finalità illecite, fraudolente, abusive o lesive di diritti altrui;
• condividere account o accessi in violazione del piano acquistato;
• copiare, registrare, distribuire, rivendere, pubblicare o sfruttare commercialmente lezioni, materiali o contenuti senza autorizzazione scritta;
• tentare di violare la sicurezza del sito, estrarre dati in modo automatizzato, interferire con la piattaforma o aggirare limitazioni tecniche o contrattuali;
• tenere comportamenti offensivi, discriminatori, intimidatori o non professionali nei confronti di docenti, tutor, staff o altri utenti.
• utilizzare strumenti di chat, messaggistica o assistenza AI per inviare contenuti illeciti, diffamatori, minacciosi, molesti, ingannevoli, lesivi di diritti altrui o comunque non pertinenti al servizio.

La violazione di questa clausola può comportare sospensione immediata dei servizi, chiusura dell’account e richiesta di risarcimento dei danni ove applicabile.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito e forniti nell’ambito dei servizi, inclusi testi, video, slide, esercizi, marchi, grafiche, layout, software, metodologie, registrazioni, documentazione, materiali didattici e altri elementi creativi o organizzativi, appartengono a ScaleUp Learn o ai suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale.

Salvo diversa indicazione espressa, all’utente è concessa una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per fruire dei contenuti esclusivamente per uso personale e non commerciale, per la durata del servizio acquistato.

11. Disponibilità del servizio e modifiche

ScaleUp Learn si impegna a mantenere il sito e i servizi ragionevolmente disponibili, ma non garantisce che essi siano sempre ininterrotti, privi di errori o compatibili con ogni dispositivo, browser, rete o configurazione tecnica.

ScaleUp Learn può aggiornare, modificare, sospendere o interrompere in tutto o in parte il sito, alcune funzionalità, i docenti, i programmi, gli strumenti, i materiali o l’offerta commerciale per esigenze tecniche, organizzative, qualitative, legali o di sicurezza.

Alcune funzionalità possono incorporare sistemi automatizzati o di intelligenza artificiale per finalità di assistenza, organizzazione o supporto all’esperienza utente. Tali strumenti hanno natura ausiliaria e non sostituiscono il giudizio umano, professionale o legale. L’utente resta responsabile della verifica delle informazioni ricevute e non deve fare affidamento esclusivo sugli output generati da tali sistemi per decisioni rilevanti.

12. Esclusioni e limitazioni di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, ScaleUp Learn non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, reputazionali, da perdita di profitto, perdita di dati, interruzione di attività, mancato guadagno o mancato raggiungimento di obiettivi personali, scolastici o professionali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il sito o i servizi.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della legge applicabile, inclusa la responsabilità per dolo, colpa grave o violazione di diritti inderogabili del consumatore.

Qualora consentito dalla legge, la responsabilità complessiva di ScaleUp Learn in relazione a qualsiasi pretesa derivante dai presenti Termini o dai servizi sarà limitata all’importo effettivamente pagato dall’utente a ScaleUp Learn nei 12 mesi precedenti l’evento da cui è sorta la pretesa.

13. Clausola di riservatezza e limitazione di responsabilità sui Docenti

Per l’erogazione dei servizi formativi, ScaleUp Learn può avvalersi di docenti e collaboratori esterni (di seguito, i “Docenti”), i quali sono contrattualmente vincolati da specifici obblighi di riservatezza in relazione a tutte le informazioni, i dati e i materiali di cui vengano a conoscenza nello svolgimento delle attività, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dati personali degli utenti, informazioni aziendali, contenuti didattici e qualsiasi altra informazione qualificabile come riservata.

In particolare, i Docenti si impegnano a:

• mantenere strettamente riservate e confidenziali tutte le informazioni acquisite;
• non divulgarle a terzi né utilizzarle per finalità diverse da quelle strettamente connesse all’esecuzione delle attività affidate;
• non utilizzare per scopi personali o professionali informazioni o materiali appresi durante le lezioni o le interazioni con i clienti di ScaleUp Learn;
• restituire e non trattenere copie di alcun materiale, in qualsiasi formato, alla cessazione del rapporto contrattuale;
• garantire il rispetto dei medesimi obblighi anche da parte di eventuali collaboratori o soggetti terzi coinvolti.

Tali obblighi restano efficaci per tutta la durata del rapporto contrattuale tra ScaleUp Learn e i Docenti e per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi successivi alla sua cessazione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

I documenti caricati o condivisi dall’utente per finalità didattiche sono messi a disposizione dei Docenti esclusivamente tramite la piattaforma ScaleUp Learn, nei limiti necessari all’erogazione delle attività formative. Tali documenti non saranno utilizzati da ScaleUp Learn in alcun modo per finalità ulteriori rispetto all’esecuzione del servizio richiesto dall’utente.

Resta inteso che i Docenti operano quali soggetti terzi autonomi e indipendenti. Pertanto, ferma restando l’adozione da parte di ScaleUp Learn di idonee misure contrattuali volte a vincolare i Docenti al rispetto degli obblighi di riservatezza sopra indicati, ScaleUp Learn non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali violazioni degli obblighi di riservatezza imputabili esclusivamente ai Docenti, qualora tali violazioni avvengano in violazione delle istruzioni ricevute e degli impegni contrattuali assunti nei confronti di ScaleUp Learn.

14. Manleva

L’utente accetta di tenere indenne e manlevare ScaleUp Learn, nei limiti consentiti dalla legge, da richieste, danni, costi, responsabilità e spese derivanti da uso illecito del sito, violazione dei presenti Termini, utilizzo improprio dei servizi o violazione di diritti di terzi da parte dell’utente.

15. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’informativa privacy disponibile sul sito. Utilizzando il sito, l’utente dichiara di aver preso visione della relativa informativa nella versione vigente al momento dell’utilizzo.

16. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, salvo l’applicazione di eventuali norme imperative di tutela del consumatore previste dalla legge del Paese di residenza abituale dell’utente, ove applicabili.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia o esecuzione dei presenti Termini sarà competente il foro previsto dalla legge applicabile. Se l’utente agisce in qualità di consumatore, restano salvi gli eventuali fori inderogabili previsti dalla normativa a sua tutela.

17. Clausole finali e contatti

L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Il mancato esercizio di un diritto da parte di ScaleUp Learn non costituisce rinuncia.

ScaleUp Learn può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento. Salvo ove diversamente richiesto dalla legge, le modifiche avranno efficacia dalla pubblicazione.

Per domande relative ai presenti Termini o per richieste di supporto, l’utente può utilizzare i recapiti di contatto indicati sul sito.